Numéro surtaxé ou encaissement CB : le vrai calcul

Pourquoi on peut se permettre d'être honnête

Media Technologies opère des serveurs vocaux et des numéros surtaxés depuis 2005. Allo Carte, l'encaissement par carte couplé au téléphone, existe depuis 2010. Les deux modèles sont dans notre catalogue, avec des clients qui gagnent leur vie sur l'un, sur l'autre, ou sur les deux. On n'a donc aucun intérêt à vous vendre le mauvais.

Ce qui suit est un calcul, pas un argumentaire. Les chiffres sur le surtaxé viennent des grilles publiques des opérateurs de services à valeur ajoutée (SVA) et du cadre fixé par l'Arcep. Les chiffres sur l'encaissement CB sont notre grille de septembre 2026, publiée sur la page Tarifs.

Le surtaxé, tel qu'il fonctionne vraiment

Depuis la réforme du 1er octobre 2015, un éditeur choisit son palier parmi 40 : de 0,05 à 0,80 € la minute, ou de 0,05 à 3 € par appel, en plus du prix de la communication facturé par l'opérateur de l'appelant. Les 0806 à 0809 ne sont pas surtaxés. Les 081, 082 et 089 le sont, et c'est sur les 089 qu'on trouve les paliers les plus hauts.

Trois règles pèsent directement sur une activité de consultation :

• Le message tarifaire gratuit en début d'appel. Obligatoire, il annonce le prix avant toute facturation. Une partie des appelants raccroche à ce moment-là, et vous ne le saurez jamais.
• La coupure à 30 minutes sur les paliers à la minute les plus élevés. Une consultation de 45 minutes, c'est deux appels, deux annonces tarifaires, et un client qu'il faut convaincre de rappeler.
• Le blocage à la demande. Depuis mars 2018, tout abonné peut faire bloquer gratuitement les numéros surtaxés. Les entreprises le font massivement sur leurs standards. Le cadre à qui vous vouliez vendre du conseil ne peut pas vous appeler depuis son bureau.

Et puis il y a le reversement. C'est le point que les brochures évitent. Sur un palier à 0,80 € la minute, l'éditeur perçoit jusqu'à 0,50 € la minute. Sur un palier à 2,99 € par appel, environ 2 €. Le « jusqu'à » compte : selon l'opérateur SVA, le volume et le contrat, la part réelle descend. Le reste rémunère l'opérateur de l'appelant et l'opérateur SVA. Les reversements sont versés à échéance mensuelle, et l'opérateur peut les suspendre s'il soupçonne du trafic artificiel, ce que les tribunaux ont confirmé à plusieurs reprises.

Ce modèle a une qualité que rien ne remplace : zéro friction. Pas de carte à sortir, pas de compte à créer, l'appelant compose et il est facturé sur sa ligne. Pour un service court, impulsif, grand public, ça reste imbattable.

L'encaissement CB couplé au téléphone

Le principe est inversé : le client règle par carte avant d'être mis en relation, sur un espace qu'il crédite ou via un lien de paiement, puis la plateforme bascule l'appel et décompte le temps. Le fonctionnement détaillé est sur la page Encaisser une consultation téléphonique.

Ce qui change dans le calcul :

• Vous fixez le prix. 1 € la minute, 45 € la demi-heure, 120 € le forfait : c'est votre grille, pas un palier.
• Vous percevez le montant moins la commission, pas un reversement. Grille Entreprise : 1 % + 0,25 € HT par transaction, 8 € HT par mois. Grille Indépendant : 1,49 % + 0,29 € HT, 5 € HT par mois. Grille voyance : 8 % + 0,27 € HT, 8 € HT par mois. Le contenu adulte fait l'objet d'un devis.
• Pas de plafond de durée. Le crédit se consomme, ce qui reste sert au prochain appel.
• Aucun blocage opérateur. Le client appelle un numéro géographique ou un 09, depuis n'importe quelle ligne, y compris professionnelle.

Le prix de cette liberté, c'est la friction. Il faut une carte, une saisie, une validation 3D Secure. Un client qui appelle sur une impulsion à 23 h n'ira peut-être pas jusqu'au bout. Et il faut un contrat de vente à distance, donc un dossier : le guide Contrat VAD : ce que la banque demande vraiment explique ce qu'on y met.

Le calcul sur une consultation de 30 minutes

Prenons une consultation de conseil facturée au temps, 30 minutes, vendue au prix le plus proche possible dans les deux modèles. En surtaxé, le palier le plus haut à la minute, 0,80 €. En carte bancaire, 1 € la minute, un prix que vous choisissez.

Sur une consultation, l'écart est de 12 à 14 € en faveur de la carte. Sur 200 consultations par mois, c'est entre 2 400 et 2 900 € qui changent de poche. Mais ce tableau a deux angles morts, et on préfère les nommer.

Le premier : la plateforme web et téléphone qui bascule les appels et décompte le temps a un coût, sur devis selon le volume et le nombre de conseillers. Il faut l'ajouter aux 8 € HT. Le second : le taux de transformation. Si un appelant sur trois abandonne devant la saisie de carte alors qu'il aurait laissé passer un message tarifaire, l'écart par consultation ne compense pas forcément les appels perdus. Ce taux dépend de votre clientèle, et personne ne peut vous le donner à l'avance.

Le bon choix selon votre activité

Surtaxé si…

Vos appels sont courts, impulsifs, grand public, et votre prix rentre dans un palier. Une ligne d'information, un service de jeu, un renseignement rapide : le surtaxé fait le travail, et la friction zéro vaut la part reversée aux opérateurs.

Carte bancaire si…

Vous vendez du temps de conseil, vos consultations dépassent régulièrement 20 minutes, vos clients reviennent, ou ils vous appellent depuis un bureau. Un cabinet, un coach, une consultante de voyance avec une clientèle fidèle, un support technique payant : chaque appel long perdu au plafond des 30 minutes coûte plus que la friction d'une saisie de carte.

Les deux si…

Vous avez les deux populations. C'est le montage le plus fréquent chez nos clients : un numéro surtaxé pour capter les premiers appels, et un espace client par carte pour les habitués et les consultations longues. Comme Media Technologies opère les deux, la mise en relation, le décompte et la facturation restent dans une seule interface. Le détail est sur la page Plateforme Web.

Vous voulez faire le calcul avec vos propres chiffres, durée moyenne, prix, volume ? Envoyez-les nous, on vous renvoie la comparaison sous 24 h ouvrées, sans engagement.